Trocas e Devoluções

O primeiro procedimento para realizar a troca ou devolução da sua caneca é entrar em contato via e-mail: contato@querocanecas.com ou via WhatsApp: (41) 9 9956-9871.

 

POR ARREPENDIMENTO


Conforme Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir ou se arrepender do produto no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto.

Vale lembrar que essa contagem não para durante finais de semana e feriados, é uma contagem corrida.

É necessário, ainda, que a caneca seja devolvida em perfeitas condiçõesSEM marcas de uso, já que deve existir boa-fé nessa relação. Os custos dessa devolução devem ser arcados pelo vendedor, assim como as demais despesas com frete e postagem.

O dinheiro pago pelo produto ou serviço deverá ser devolvido integralmente após a postagem do produto em devolução.

O produto deverá sem reembalado perfeitamente, assim como enviado, de maneira a evitar quasquer danos durante o transporte.

Para exercer o direito de arrependimento não é necessário justificativa por parte do consumidor. Não é preciso nem mesmo que exista qualquer indício de defeito no produto, basta a insatisfação ou o arrependimento com a compra.

A QueroCanecas irá arcar com todos os custos do frete de devolução por arrependimento.

A QueroCanecas reserva-se no direito de recusar o produto devolvido e retornar o mesmo para o cliente, caso a embalagem e a caneca não estejam em conformidade com os itens acima. Neste caso, o frete de retorno do mesmo produto será por conta do cliente.

 

PRODUTO DANIFICADO OU DIFERENTE


Caso a mercadoria venha apresentar algum defeito ou for diferente do momento da compra, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, ou a restituição imediata da quantia paga conforme Art. 18 do CDC.

Para isso, entre em contato conosco por um de nossos canais (WhatsApp ou E-mail) e informe o ocorrido. Assim poderemos resolver a questão com você da melhor maneira possível.

Caso a opção escolhida seja a troca e substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso, a QueroCanecas irá arcar com todos os custos referente ao frete de devolução e reenvio.

 

DESTINATÁRIO AUSENTE OU NÃO ENCONTRADO


Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o reembolso será feito automaticamente após recebimento da devolução e conferencia.

 

REEMBOLSO


Pagamento via boleto bancário: O reembolso do valor será efetuado via TED na conta bancária de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo para reembolso pode levar até 3 dias após a chegada do produto devolvido, e conferência.

Pagamento via cartão de crédito: O estorno seguirá as regras da administradora do seu cartão, que normalmente pode levar até 2 (duas) faturas para ocorrer, dependendo da data de vencimento da fatura e do fechamento após a chegada do produto devolvido.

 

INFORMAÇÕES GERAIS


O prazo para solicitação de devolução é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.

Toda e qualquer solicitação de devolução/troca das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso WhatsApp ou E-mail. Entre em contato e solicite este atendimento, informando o número do pedido e/ou número do CPF do comprador.

Ao comprar conosco você aceita e concorda com todas as políticas descritas acima.

Sobre a loja

A Quero Canecas oferece canecas personalizadas em Curitiba, feitas na hora, com a melhor qualidade e o melhor preço. Assim, conseguimos pensar em uma estampa única, que representa um pedacinho de cada um de nossos clientes.

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